Retours et remboursements

MAISON AŌNA

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Chez MAISON AŌNA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour conformément à la réglementation en vigueur.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com ou utiliser le formulaire de rétractation.

Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation pour retourner les articles.

Passé ces délais, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• être non portés
• être non lavés
• être dans leur état d’origine
• être accompagnés de leurs étiquettes
• être retournés dans leur emballage d’origine

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Tout article retourné utilisé, endommagé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Remplissez le formulaire de rétractation reçu avec votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3. Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
4. Glissez le formulaire dans le colis.

Adresse de retour :

MAISON AŌNA – BORJA MAONA
223 Avenue Jean-François Millet
Les Iris
83370 Fréjus
France

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué, sauf en cas :

• d’erreur de notre part
• d’article défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison standards initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Cela concerne notamment :

• les bijoux ayant été ouverts, portés ou descellés après livraison
• tout article porté, lavé ou endommagé
• tout article sans étiquette d’origine

Ces articles ne pourront ni être repris, ni échangés, ni remboursés.

Article défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de contacter notre service client dans un délai de 3 jours après réception à l’adresse suivante :
sav@maison-aona.com

Ce délai n’affecte pas les droits légaux du client au titre des garanties légales.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Tout retour non conforme pourra être refusé ou réexpédié au client à ses frais, sans remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
hello@maison-aona.com

Site internet : maison-aona.com