Conditions générales de vente

MAISON AŌNA

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MAISON AŌNA et toute personne effectuant un achat sur le site maison-aona.com.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont :

• vêtements
• bijoux
• accessoires
• chaussures

Les caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit.

Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts

Les prix n’incluent pas les frais de livraison.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation, la validation de la commande implique une obligation de paiement.

Un email de confirmation est envoyé après validation.

MAISON AŌNA se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

• litige
• fraude
• erreur manifeste

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement.

Les paiements sont sécurisés via :

• Shopify Payments
• PayPal
• Apple Pay

MAISON AŌNA n’a jamais accès aux données bancaires complètes.

6. Livraison

La livraison est disponible en France, y compris la Corse.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et affichés avant validation de la commande.

Modes de livraison :

Point relais – Mondial Relay

• Tarif : 4,90 €

• Délai : 3 à 5 jours ouvrés

Livraison à domicile – Standard

• 0 à 1 kg : 6,90 €

• 1 à 3 kg : 8,90 €

• 3 à 5 kg : 11,90 €

• Délai : 2 à 4 jours ouvrés

Livraison à domicile – Express 

• 0 à 1 kg : 8,80 €
• 1 à 3 kg : 10,90 €
• 3 à 5 kg : 14,90 €
• Délai : 1 à 2 jours ouvrés

La livraison standard est offerte à partir de 100 € d’achat.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

Cas particulier : Corse

La livraison est assurée en Corse, toutefois :

• les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés
• certains modes de livraison (notamment le point relais) peuvent être limités selon les zones
• des contraintes logistiques indépendantes de MAISON AŌNA peuvent impacter les délais

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, MAISON AŌNA s’engage à livrer les produits dans les délais indiqués lors de la commande.

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte ou détérioration) intervient au moment où le client prend physiquement possession du produit.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client et demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

MAISON AŌNA ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

7. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement, à la préparation et à l’expédition de la commande.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client, comprenant un numéro de suivi.

En cas de forte affluence (soldes, promotions, périodes exceptionnelles), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

MAISON AŌNA s’engage à traiter les commandes dans les meilleurs délais.

Toutefois, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, les délais de livraison incluent le temps de préparation et d’acheminement.

8. Responsabilité

MAISON AŌNA est tenue d’une obligation de moyens dans l’exécution de ses services.

MAISON AŌNA ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site ou des produits achetés.

La responsabilité de MAISON AŌNA ne pourra être engagée en cas de :

• perturbation ou interruption du site
• erreurs techniques ou informatiques
• indisponibilité temporaire du site
• force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du produit.

MAISON AŌNA ne pourra être tenue responsable en cas :

• d’erreur dans les informations fournies par le client (adresse de livraison, coordonnées)
• de mauvaise utilisation ou d’entretien inadapté des produits
• de dommages indirects ou immatériels

En tout état de cause, la responsabilité de MAISON AŌNA sera limitée au montant de la commande.

Les dispositions légales relatives aux garanties légales restent applicables.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut :

• utiliser le formulaire de rétractation fourni
• ou adresser une demande par email à : sav@maison-aona.com

Le client doit ensuite retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les modalités de retour, les conditions d’acceptation ainsi que les frais de retour sont précisés dans la politique de retour disponible sur le site.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment pour des raisons d’hygiène (bijoux ouverts ou portés).

Le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

10. Conditions de retour

Pour exercer ce droit de rétractation, le client peut contacter MAISON AŌNA à l’adresse suivante :
sav@maison-aona.com ou utiliser le formulaire de rétractation.

Conditions d’acceptation des retours :

Les articles retournés doivent impérativement :

• être non portés
• être non lavés
• être dans leur état d’origine
• être accompagnés de leurs étiquettes
• être retournés dans leur emballage d’origine

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Tout article retourné incomplet, porté, utilisé, endommagé ou sans étiquette ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour :

MAISON AŌNA – Borja Maona
223 Avenue Jean-François Millet
Les Iris
83370 Fréjus
France

Le client est responsable du bon acheminement du retour.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi, MAISON AŌNA ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis.

Tout retour non conforme pourra être refusé ou réexpédié au client à ses frais, sans remboursement.

11. Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Sont notamment concernés :

• les bijoux, lorsqu’ils ont été ouverts, portés ou descellés après la livraison
• tout article porté, lavé, utilisé ou endommagé
• tout article incomplet ou sans étiquette d’origine
• tout article dont l’emballage d’origine a été altéré ou détérioré

Ces articles ne pourront ni être repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux ne peuvent être retournés dès lors qu’ils ont été manipulés ou portés après réception.

MAISON AŌNA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

En cas de retour non conforme, l’article pourra être réexpédié au client à ses frais, sans possibilité de remboursement.

12. Remboursement

En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

MAISON AŌNA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Seuls les articles retournés conformes aux conditions de retour (non portés, non lavés, avec étiquettes et dans leur état d’origine) pourront faire l’objet d’un remboursement.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Conformément à la réglementation, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Les remboursements ne donnent lieu à aucune pénalité ou indemnisation supplémentaire.

13. Article défectueux

En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com

Le client devra fournir des preuves du défaut (photos ou vidéos) afin de permettre le traitement de la demande.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.

Après vérification, MAISON AŌNA proposera, selon le cas :

• un remplacement du produit
• un remboursement
• ou toute autre solution adaptée

Les frais de retour seront pris en charge par MAISON AŌNA en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour préalable du produit, sauf exception.

Tout signalement effectué au-delà du délai indiqué pourra ne pas être pris en charge, sauf disposition légale contraire.

MAISON AŌNA se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse.

14. Carte cadeau

Les cartes cadeaux MAISON AŌNA sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d’achat.

Elles sont utilisables uniquement sur le site maison-aona.com.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, même partiellement, y compris en cas de perte, de vol ou d’expiration.

Elles ne peuvent donner lieu à aucune contrepartie monétaire, même partielle.

En cas de retour d’un article acheté avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sous forme de crédit (avoir) utilisable sur le site.

MAISON AŌNA ne pourra être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse de la carte cadeau.

Le client est responsable de la conservation et de l’utilisation de sa carte cadeau.

15. Force majeure

MAISON AŌNA ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

• catastrophes naturelles (inondations, incendies, tempêtes)
• grèves, notamment des services de transport ou de logistique
• pandémies, crises sanitaires ou restrictions gouvernementales
• interruptions des réseaux de télécommunication ou d’électricité
• blocages des moyens de transport ou d’approvisionnement

Dans de telles circonstances, l’exécution des obligations est suspendue pendant toute la durée de l’événement.

Si le cas de force majeure se prolonge au-delà d’un délai raisonnable, le contrat pourra être résilié par l’une ou l’autre des parties, sans indemnité.

16. Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de :

• la garantie légale de conformité
• la garantie des vices cachés (articles 1641 du Code civil)

17. Médiation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir à un médiateur.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.