FAQ

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être activé après l’expédition.

Selon le mode de livraison choisi, votre commande peut être expédiée via Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.

En cas d’anomalie sur le suivi (retard, blocage, colis en attente) ou si vous n’avez pas reçu votre email d’expédition, vous pouvez contacter le transporteur concerné ou notre service client à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison varient ensuite selon le mode de livraison choisi :

• Point relais – Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
  
• Livraison à domicile – Standard : 2 à 4 jours ouvrés
  
• Livraison à domicile – Express : 1 à 2 jours ouvrés
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes, l’activité des transporteurs ou la destination.

Pour la Corse, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés en raison des contraintes logistiques.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être activé.

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi ainsi que du poids total de votre commande.

Pour toute commande inférieure à 100 €, les frais de livraison sont les suivants :

• Point relais – Mondial Relay : 4,90 €
  
• Livraison à domicile – Standard :

- 0 à 1 kg : 6,90 €
- 1 à 3 kg : 8,90 €
- 3 à 5 kg : 11,90 €

• Livraison à domicile – Express :

- 0 à 1 kg : 8,80 €
- 1 à 3 kg : 10,90 €
- 3 à 5 kg : 14,90 €

La livraison standard est offerte à partir de 100 € d’achat en France.

Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez choisir la livraison express, qui reste payante même si votre commande dépasse 100 €.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com.

Toute demande sera étudiée par notre équipe dans la mesure du possible.

Toutefois, une fois la commande validée et en cours de préparation ou déjà expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour conformément à notre politique de retour.

MAISON AŌNA livre actuellement uniquement en France, y compris en Corse.

Nous travaillons à l’élargissement de nos zones de livraison et espérons proposer la livraison internationale prochainement.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com ou utilisez le formulaire de rétractation.
   
2. Indiquez votre numéro de commande.
   
3. Replacez l’article dans son emballage d’origine.
   
4. Joignez le formulaire de rétractation au colis.
   
5. Expédiez votre retour à l’adresse suivante :
   

MAISON AŌNA – Borja Maona

223 Avenue Jean-François Millet
Les Iris
83370 Fréjus
France

Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux (notamment les boucles d’oreilles) ne sont ni repris ni échangés après livraison.

Une fois votre retour reçu et conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Oui, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué, sauf en cas :

• d’erreur de notre part
  
• de réception d’un article défectueux ou incorrect
  

Dans ces cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par MAISON AŌNA.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis lors du retour.

Une fois votre retour reçu et vérifié conforme, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, MAISON AŌNA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des articles retournés
  
• ou la fourniture d’une preuve d’expédition du retour
  

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Seuls les articles respectant les conditions de retour (non portés, non lavés, avec étiquettes et dans leur état d’origine) pourront être remboursés.

Les frais de livraison standards initiaux sont remboursés.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à notre politique de retour.

Il vous suffit de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour (non portés, non lavés, avec étiquettes et dans leur état d’origine).

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux (notamment les boucles d’oreilles) ne sont ni repris ni échangés après livraison.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.

Nos tailles correspondent aux équivalences suivantes :

• XS : 34
• S : 36
• M : 38
• L : 40
• XL : 42

• S/M : convient du 36 au 38
• M/L : convient du 40 au 42

• Taille unique : convient généralement du 36 au 42, selon la coupe et la matière du vêtement.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille au-dessus pour un tombé plus confortable.

MAISON AŌNA s’efforce de présenter les produits avec la plus grande fidélité possible.

Toutefois, les photographies sont fournies à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle.

De légères variations peuvent exister, notamment en ce qui concerne les couleurs, les textures ou les finitions, en fonction de l’éclairage, des conditions de prise de vue ou des paramètres d’affichage de votre écran.

Ces différences ne peuvent être considérées comme un défaut de conformité.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 3 jours suivant la réception à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com.

Merci de joindre à votre demande des photos ou vidéos du défaut afin de faciliter le traitement.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.

Après vérification, MAISON AŌNA vous proposera une solution adaptée, telle que :

• un remplacement
  
• un remboursement
  

Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

Oui, le paiement sur notre site est entièrement sécurisé.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement reconnus tels que Shopify Payments, PayPal et Apple Pay, qui utilisent des protocoles de sécurité avancés (chiffrement SSL).

Les informations bancaires sont cryptées et protégées lors de la transaction.

MAISON AŌNA n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande.

Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité.

Toutefois, la création d’un compte vous permet de :

• suivre plus facilement vos commandes
  
• enregistrer vos informations pour vos prochaines commandes
  
• accéder à votre historique d’achats

Vous pouvez accéder à votre espace client à l’adresse suivante :

https://account.maison-aona.com

Depuis cet espace, vous pouvez consulter vos commandes, suivre vos achats et gérer vos informations personnelles.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client et accédez à la section dédiée à votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion et suivez les instructions envoyées par email pour le réinitialiser.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com.

Notre service client est à votre disposition pour toute question.

Vous pouvez nous contacter :

• par email à l’adresse suivante : sav@maison-aona.com
  
• via le formulaire de contact disponible sur notre site, accessible depuis la rubrique « Contactez-nous » en bas de page
  

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.